Профессиональное обучение: борьба за чистоту рядов

12.12.2012

Профессиональное обучение: борьба за чистоту рядов

Функционирующая при Санкт-Петербургской палате недвижимости система обучения специалистов позволяет не только развивать их профессиональный статус, но и привлекать дополнительных клиентов. Рассказывает генеральный директор ООО «Агентство «АННА» Надежда Коноплева.

- Как Вы оцениваете созданный в Санкт-Петербургской палате недвижимости механизм обучения специалистов?

- Являясь участником Санкт-Петербургской палаты недвижимости, мы регулярно пользуемся услугами этого профобъединения по обучению агентов. Наши сотрудники имеют большой опыт – и, несмотря на это, постоянно совершенствуют свои знания. Очень важно, что разработанная палатой система обучения специалистов охватывает весь спектр операций на рынке недвижимости, учитывает малейшие детали проведения сделок. Безусловно, этот механизм идет на пользу - как конкретному агентству и его сотрудникам, так и рынку в целом.

- Специалисты, прошедшие обучение, заносятся в регистр специалистов, который размещен на сайте Санкт-Петербургской палаты недвижимости. Является ли это конкурентным преимуществом в работе отдельно взятого агентства?

- Разумеется, это дает возможность привлекать дополнительных клиентов – большинство людей, которые впервые обращаются в то или иное агентство, проверяют его профессиональный уровень. Хотя, как показывает практика, потребители наших услуг редко обращаются к специалистам, не посоветовавшись со знакомыми или родственниками. И, тем не менее, клиенты все чаще обращают внимание на то, как долго агентство работает на рынке, проходили ли обучение его специалисты, имеют ли они профессиональные сертификаты.

Отрадно, что с каждым месяцем уровень доверия к членам палаты растет – что, в свою очередь, улучшает имидж профессионального объединения. Этот процесс стал возможен, в том числе, благодаря отлаженной системе обучения.

- Необходима ли постоянная корректировка существующей в Санкт-Петербургской палате недвижимости системы обучения?

- Работающая в нашем профобъединении программа повышения квалификации специалистов основана на реальном опыте проведения сделок и постоянно совершенствуется – в том числе, с учетом последних законодательных нововведений. Руководители и представители Санкт-Петербургской палаты недвижимости регулярно общаются с представителями органов исполнительной и законодательной власти, смежных сфер деятельности, а потому мы знаем обо всех законодательных новациях. Хотя, конечно, участие в образовательных курсах представителей власти, нотариусов и юристов может сделать процесс обучения интересней.

- Развитие и внедрение системы обучения – лишь одно из направлений работы Санкт-Петербургской палаты недвижимости. Какие еще задачи необходимо решить профессиональному объединению в ближайшей перспективе?

- Главная проблема в том, что рынок агентских услуг заполнен непрофессионалами. Из-за чего возникает нездоровая конкуренция. Квалифицированные участники рынка вынуждены бороться с частными маклерами, которые часто оказывают некачественные услуги. Наша профессия требует опыта, знаний и ответственности. Сейчас многие говорят о том, что необходимо повысить статус нашей профессии. Но в отсутствии законодательного регулирования сделать это весьма затруднительно. До начала «нулевых» в стране существовала система лицензирования агентской деятельности, которая обеспечивала должный уровень контроля со стороны государства. Отменив этот механизм, государство отправило нашу профессию в «свободное плавание» - со всеми вытекающими последствиями.

Клиенты до сих пор голосуют рублем и ищут наиболее дешевые варианты, а о качестве услуги вспоминают, когда возникают проблемы. Решить их можно в том случае, если за специалистом стоит мощный потенциал агентства. Мне всегда нравилась идея предоставить агентам статус частных предпринимателей - ведь это очень удачный альянс компании, работающей на рынке и серьезного профессионала. Но на мой взгяд, менталитет агентов, к сожалению, в массе своей очень мало изменился за более чем 20-летнюю историю работы рынка.