Санкт-Петербургская палата недвижимости: стандарты качества и профессионализма

29.11.2012

Санкт-Петербургской палате недвижимости удалось значительно продвинуться в формировании цивилизованного рынка агентских услуг. Но чтобы закрепить результат, нужно создать входные барьеры в профессию. О том, каким образом можно решить эту задачу, рассказывает член правления палаты, генеральный директор агентства недвижимости «НОРД» Ольга Балаева.

- В первую очередь, мы смогли объединить значительное количество профессиональных участников рынка. Изначально мы планировали разработать и утвердить стандарты обучения агентов, внедрить курсы повышения квалификации для опытных агентов. Нам удалось разработать и осуществить эту систему. Сейчас обучение эффективно работает, благодаря чему значительно повысился образовательный уровень специалистов и, соответственно, качество предоставляемых клиентам услуг.

Очень важно, что члены палаты регулярно принимают участие в различных профессиональных мероприятиях, обмениваются опытом с профессионалами из других регионов, высказывают предложения представителям органов власти.

Мы создали комплексный механизм защиты клиентов - Общественную приемную по защите прав потребителей в сфере недвижимости, разработали и внедрили стандарты профессиональной деятельности.

При Санкт-Петербургской палате недвижимости работает Экспертный совет по страхованию – агентства получают льготные условия при страховании профессиональной ответственности, а также при страховании своих сотрудников по полисам ДМС и другим видам страховых продуктов. Финансовые условия участия в Санкт-Петербургской палате недвижимости очень демократичны и выгоды агентства значительно перевешивают затраты. Палата активно продвигает свою деятельность, что, безусловно, отражается на работе агентства. Компания получает определенный статус и доверие потребителей.

Очень важно, что наше профсообщество является активным участником межрегионального объединения «Северо-Западная палата недвижимости». Сегодня можно уверенно говорить о том, что Палата известна в городе, как потребителям, так и профессионалам рынка.

- На сегодняшний день в структуру Санкт-Петербургской палаты недвижимости входят порядка 120 компаний. Удается ли находить совместные решения общих проблем, учитывая столь представительный состав участников?

- Действительно, специфика нашей работы такова, что агентства одновременно являются как конкурентами, так и партнерами. А потому очень важно находить точки соприкосновения, вырабатывать единые правила. Нам необходимы контакты с властными структурами и законодателями, чтобы условия на рынке недвижимости были разумными, а законы защищали агентов и потребителей их услуг. Чтобы нас услышали, нужно объединяться. Санкт-Петербургская палата недвижимости дает много возможностей. Компании, вступающие в партнерство, настроены работать на рынке долго и серьезно. Вместе мы можем поднять имидж и престиж профессии агента по недвижимости.

- Какие первоочередные задачи стоят перед палатой на ближайшее время? В каких направлениях будет развиваться профессиональное сообщество?

- Наш бизнес находится в довольно сложном положении: в настоящее время полностью отсутствуют входные барьеры в профессию. Рынок открыт для всех желающих и никем не контролируется. Из-за чего «риэлторской» деятельностью занимаются все кому не лень. Важнейшим аргументом при выборе агента является дешевизна услуг – а потому клиенты часто обращаются к случайным людям, которые не отвечают за последствия своей работы. Хотя сэкономить в таких случаях получается редко. Как показывает практика, непрофессиональные агенты часто берут за свои услуги гораздо больше квалифицированных специалистов. По крайней мере, мы часто сталкиваемся с подобными случаями. Но хуже всего, что работа непрофессионалов принижает статус нашей профессии, а порой – негативно воздействует на клиентов и самих агентов. Страдает качество предоставляемых услуг.

На сегодняшний день палатой предпринимаются определенные шаги в поисках путей решения этой проблемы. Мы регулярно обращаемся к представителям органов власти, создаем механизмы регулирования профессии. Уверена, что эта работа принесет результат. И что мы, наконец, создадим входные барьеры в профессию.