- С первых дней своей работы палата начала активно разрабатывать стандарты профессиональной деятельности. Планируется ли дополнять и совершенствовать этот документ?

- Действительно, сразу после основания Санкт-Петербургской палаты недвижимости (СПН) мы начали формировать и внедрять стандарты профессиональной деятельности. Еще в прошлом году была сформирована рабочая группа по разработке профстандартов и этике, специалисты которой занялась формированием основных положений нашей работы. Мы собрали десятки различных предложений и идей, на основе которых сформировали Стандарт профессиональной деятельности и Кодекс профессиональной этики Агентов по операциям с недвижимостью. Эти документы определили основные требования к работе агентств недвижимости и их сотрудникам-агентам.

Разработанные стандарты носят рекомендательный характер. Тем не менее, участники нашего профессионального объединения руководствуются ими в своей работе. Руководители и сотрудники агентств понимают: работа по общепризнанным правилам дает неоспоримые конкурентные преимущества. Подавляющее большинство членов СПН ранее не входили ни в одно из общественных объединений. У многих из них были собственные представления о стандартах деятельности. Тем не менее, сейчас агентства учатся работать в условиях профессионального сообщества и выполнять соответствующие требования. Очень важно, что взаимопонимание по этому вопросу есть со всеми членами палаты.

Соблюдение профессиональных стандартов – это показатель качества деятельности компании. Агентства начинают лучше работать, а клиенты, в свою очередь, знают, какого качества услуги они должны получать.

- Руководство палаты активно формирует механизм страхования работы участников объединения. Насколько реально удалось внедрить соответствующую схему?

- В соответствии с Федеральным законом №315 «О саморегулируемых организациях» обязательное страхование профессиональной ответственности предусмотрено только для членов саморегулируемых сообществ. В Петербурге таковым является СРО «Объединение агентств недвижимости», созданное компаниями из числа членов Санкт-Петербургской палаты недвижимости. В данном профессиональном объединении все компании застраховали свою профессиональную ответственность. Объединения агентств недвижимости сообщество ставит перед собой несколько первоочередных целей. Во-первых, повысить качество услуг для потребителя – клиента агентств недвижимости, входящих в СРО. Еще одна важная задача – минимизация рисков операций на рынке недвижимости, и, как следствие, - повышение уровня доверия потребителя к агенту по недвижимости. И в том числе именно благодаря страхованию, граждане, которые обращаются к услугам членов саморегулируемой организации, могут быть уверены в максимальной безопасности и чистоте проведения сделок.

- Какова максимальная сумма страховых выплат?

Компании – члены СРО «Объединение агентств недвижимости создали компенсационный фонд и застраховали коллективную ответственность на сумму 25 миллионов рублей. Этого вполне достаточно, чтобы покрыть возможный страховой случай. Это своего рода двойная гарантия для клиентов. Кроме того, агентства недвижимости, сходящие в СРО, застраховали свою индивидуальную ответственность.

В подтверждении этого каждая компания получила соответствующий полис от одной из крупнейших страховых компаний страны, с которым можно ознакомится в офисах компаний.

- Какие еще механизмы защиты интересов клиентов внедряет Санкт-Петербургская палата недвижимости?

- В составе нашего объединения работают несколько структур, которые занимаются вопросами защиты интересов клиентов и безопасности проведения сделок. Это Группа юридической поддержки для входящих в партнерство компаний, Общественная приемная по защите прав потребителей в сфере недвижимости и Комитет по защите прав потребителей. За время существования СПН было всего несколько жалоб от клиентов входящих в нее компаний. Большинство вопросов решалось силами нашей Общественной приемной. Разногласия были, когда компании не вовремя отчитывались о проделанной работе, либо агентство и клиент по-разному истолковывали пункты договора. Хотя такие случаи можно пересчитать по пальцам. Некоторые споры решались с участием Комитета по защите прав потребителей. В сентябре 2010 года мы создали Общественную приемную по защите прав потребителей. Сюда петербуржцы обращаются с вопросами и консультациями в сфере недвижимости, будь то вопросы долевого строительства, жилищно-коммунального хозяйства или обращения по порядку проведения сделок с недвижимостью. Все обратившиеся получают квалифицированную помощь от специалистов нашей приемной. Вместе с тем, отдельно взятая общественная организация далеко не всегда может помочь гражданам в тех или иных вопросах. Именно поэтому нами были подписаны соглашения о сотрудничестве с представительствами общественной приемной В.В. Путина в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Что, безусловно, даст возможность рассматривать обращения граждан более эффективно.

- На сайте Санкт-Петербургской палаты недвижимости размещен регистр специалистов, работающих в составе входящих в палату компаний. Это элемент открытой политики для клиента?

- Разумеется. В Петербурге работают тысячи агентов. Общаясь со специалистом, клиент может легко проверить, входит ли агент (либо компания) в СПН. Регистр размещен на сайте палаты (www.spbpn.ru). Кроме того, клиенты членов нашего объединения имеют право потребовать от агента специальное удостоверение, защищенное голограммой. И, конечно, можно позвонить в дирекцию СПН для уточнения интересующей информации.

Наше партнерство всегда открыто для общения – эксперты палаты регулярно комментируют последние тенденции рынка в СМИ, рассказывают о новостях объединения и своей работе. Мы подключаем к этому процессу как можно больше компаний, приглашаем их на круглые столы, семинары и совещания, публикуем новости членов палаты на сайте партнерства.

- В каких направлениях СПН взаимодействует с другими профессиональными объединениями рынка недвижимости нашей страны?

- В каждом регионе существуют свои обычаи делового оборота. Тем не менее, в отсутствии законодательного регулирования нашей деятельности важно стремиться к созданию общих правил и стандартов деятельности агентств по недвижимости. И, конечно, разрабатывать единые механизмы обучения и аттестации специалистов, стандарты работы. Именно поэтому мы участвовали в создании Национальной палаты недвижимости, которая зарегистрирована в качестве объединения саморегулируемых организаций. Одними из основных направлений деятельности Национальной палаты в этом году станет работа по организации территориальных представительств нового профессионального объединения в регионах Российской Федерации и обсуждение вопросов создания нормативной базы для работы специалистов по недвижимости. Мы, в свою очередь, будем предлагать свои идеи и наработки.

- Развитие любого бизнес-сообщества предполагает взаимодействие с представителями власти и смежных сфер бизнеса. Какую работу ведет СПН с банками, застройщиками и органами власти?

- Такого рода сотрудничество ведется с момента создания палаты. Мы регулярно проводим совещания, круглые столы, обучающие семинары. В частности, проводим встречи с сотрудниками Жилищного комитета – они информируют агентов обо всех изменениях в государственных программах улучшения жилищных условий и о том, как они работают.

Совместная работа ведется и в сфере обучения специалистов. Живой диалог позволяет лучше узнать о работе друг друга. Компаниям, работающим в смежных сферах бизнеса, полезно знать практику деятельности агентств по недвижимости «изнутри». Понимая нюансы проведения сделок, наши партнеры начинают работать еще более эффективно. А такие мероприятия, как выставка-семинар для населения «Жилищный проект», организованная Группой Компаний «Бюллетень недвижимости», дают нам и нашим коллегам возможность более плотно знакомиться друг с другом, а клиентам получить прекрасную возможность в одном месте получить всю необходимую информацию по рынку недвижимости и решить свои жилищные проблемы. На выставке-семинаре «Жилищный проект» в театре «Балтийский дом» 7 июня 2012 года Санкт-Петербургская палата недвижимости будет представлена своим стендом и стендами ряда компаний, входящих в состав нашего сообщества. Также будет работать Общественная приемная в сфере недвижимости. Приглашаю жителей нашего прекрасного города на «Жилищный проект» и стенд Санкт-Петербургской палаты недвижимости, где они смогут получить ответы на самые различные вопросы, проконсультироваться и, возможно, подобрать для себя вариант по решению своего жилищного вопроса.